今年2月份，南京市民姚女士給上幼兒園的兒子報了一個培訓(xùn)班，學(xué)費總共4萬多元。然而半年內(nèi)小朋友只學(xué)會了兩個單詞，于是她提出了退課退款的要求，不料遭遇各種波折，近日，她向現(xiàn)代快報反映了這件事。其實從去年11月1日起，南京就已規(guī)定校外培訓(xùn)機構(gòu)一次性收費不得超過3個月。快報記者就此進行了調(diào)查。
幼兒家長：對師資和教學(xué)不滿意提出退課
據(jù)姚女士介紹，她提出退課退款主要是因為師資、教學(xué)質(zhì)量問題。
今年2月份，她在韋博英語南京萬谷店(以下簡稱韋博英語)報名了一個小班課，每周上2節(jié)。“3月份開始上課，半年下來一本書就學(xué)會了2個單詞，26個字母還是在家我自己教會的。”她表示，每周的課程按照當(dāng)時的合約是一節(jié)外教、一節(jié)中教，但實際上課期間老師換了幾次，外教老師經(jīng)常請假，之后也沒有補回來。
在上了34節(jié)課后，她向韋博英語提出退課。“我們上的是小班，一個班總共4個孩子，有3個孩子的家長因為同樣的原因提出了退費。”
培訓(xùn)機構(gòu)：退錢時稱輔課是贈送的不退
經(jīng)協(xié)商，韋博英語同意三人退款，并出具了退學(xué)申請和退費細則。這份日期為8月26日的細則上寫道，退還的是剩余課時學(xué)費，但有60節(jié)輔課不在退費范圍內(nèi)。理由是這些是贈送的課時。
“2年的課程總共312節(jié)主課、60節(jié)輔課，輔課也是我們花錢購買的，怎么就成了贈送的?”姚女士對此感到不解。在其提供的合同上，現(xiàn)代快報記者發(fā)現(xiàn)，對于課程的詳情如課時、每節(jié)課的價格等,韋博英語都沒有列出，只寫了“課程固定級別：4，開始級別：pre-fa”。
“簽合同之前我也要過，但是沒有給，只留存了一張當(dāng)時課程顧問手寫的價格。”她向記者展示了一份價目單，上面寫著，2年共312節(jié)主課和60節(jié)輔課，總價47600元，優(yōu)惠3000元;3年課程為468節(jié)主課加上120節(jié)輔課，價格為68600元，優(yōu)惠5000元。
根據(jù)韋博英語的算法，退學(xué)申請單上應(yīng)退還姚女士的學(xué)費為36906元。而根據(jù)姚女士的算法(主課和輔課都算收費)，應(yīng)退學(xué)費為37634元。
節(jié)外生枝：想拿到退款還要交11%手續(xù)費
另一位家長王女士表示，兩者之間(輔課是否是贈送)有千把塊錢差距，他們原本已打算接受，但簽字前韋博英語告知，實際到賬的錢款可能會少一些，扣除的是手續(xù)費，約占學(xué)費總價的11%左右。據(jù)悉，付款時三個家長都按照韋博推薦在某金融平臺辦理了貸款支付學(xué)費，后期每月向平臺還貸。“韋博說這筆手續(xù)費是金融平臺收的，但金融平臺給的說法是沒有任何手續(xù)費。”
9月4日，現(xiàn)代快報記者致電該金融平臺，客服表示，在與教育培訓(xùn)機構(gòu)合作的貸款業(yè)務(wù)中，如果家長要退款，他們并不會收取手續(xù)費。但如果還款已經(jīng)開始，此前分期產(chǎn)生的手續(xù)費無法退還。除此以外，不會扣除其他的任何費用。
早有規(guī)定：培訓(xùn)機構(gòu)一次性收費不得超過3個月
與此同時，現(xiàn)代快報記者還發(fā)現(xiàn)，韋博英語在收費中存在不合規(guī)情況。根據(jù)姚女士提供的發(fā)票，2月份在報名繳費時，在課程顧問又提供了一些優(yōu)惠折扣后，韋博英語一次性收取了她41420元，是2年的學(xué)費總額。這樣的情況也存在于王女士等另外兩名家長身上。
然而，從去年11月1日起，南京就規(guī)定校外培訓(xùn)機構(gòu)一次性收費不得超過3個月。去年9月，江蘇多部門聯(lián)合印發(fā)了《江蘇省培訓(xùn)收費行為規(guī)范》，當(dāng)年11月1日起實行。其中第十條規(guī)定，面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于財務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
協(xié)商解決：培訓(xùn)機構(gòu)未收取手續(xù)費，退還剩余學(xué)費
9月5日上午，消協(xié)介入，韋博英語和姚女士等三位家長就退款問題進行協(xié)商。一名自稱南京地區(qū)負責(zé)人的陳姓老師，在對話中承認(rèn)，收費時確實違反了上述規(guī)定。隨后她承諾，將按照南京市的規(guī)定，退還3個月之外的其他所有費用。基于三個學(xué)生的實際課程進度都已經(jīng)超過3個月，前3個月的學(xué)費不再退還。
9月7日，韋博英語向三名家長拿出一份新的退款細則，前三個月學(xué)費按照其收取的最低學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)(6048元)執(zhí)行，同時退還剩余的學(xué)費，并不再收取包括手續(xù)費在內(nèi)的其他任何費用，退款將在填完退費單后45個工作日到賬。現(xiàn)代快報記者已向市場監(jiān)管部門舉報該店的相關(guān)違規(guī)行為。
關(guān)鍵詞： 南京韋博英語
