共享汽車(chē)押金遲遲不退 只因客服離職沒(méi)交接好?
左等一個(gè)月，右等一個(gè)月，押金遲遲未退款到賬，鄭州大學(xué)生小李都畢了業(yè)，還沒(méi)等到共享汽車(chē)企業(yè)摩范出行給自己退的錢(qián)。
事件
想退押金，說(shuō)好的三十天
等了兩個(gè)月押金卻被凍結(jié)
小李是鄭州某高校學(xué)生。今年5月初，小李多名朋友來(lái)鄭州玩，下榻于東區(qū)某酒店。
在酒店門(mén)口停車(chē)場(chǎng)，小李看到了摩范等多家共享汽車(chē)，隨即挨個(gè)注冊(cè)了一遍。因?yàn)槿硕啵±钕胫乙粋€(gè)“大一點(diǎn)的車(chē)”，就選擇了摩范。
根據(jù)小李提供的軟件截圖顯示，他于5月3日注冊(cè)了摩范，并在幾個(gè)小時(shí)后通過(guò)審核。軟件親切地告訴小李:“快來(lái)體驗(yàn)共享汽車(chē)的經(jīng)濟(jì)便攜吧。”
當(dāng)天晚上，小李確實(shí)體驗(yàn)到了經(jīng)濟(jì)便捷：他交了599元的押金后，駕駛著豫AD53577牌照的共享汽車(chē)，行駛了59公里，使用優(yōu)惠券以后，就花了3塊錢(qián)。此外，截圖顯示，小李無(wú)違章記錄，無(wú)事故記錄。
小李告訴河南商報(bào)陪辦記者，當(dāng)時(shí)因?yàn)樽约厚R上要畢業(yè)，而老家沒(méi)有該共享汽車(chē)，所以想把押金退掉。
陪辦記者注意到，小李申請(qǐng)退款時(shí)間為5月4日，而在該軟件消息中心顯示，已申請(qǐng)“退押金，請(qǐng)等待審核”。
軟件提示：退還押金申請(qǐng)?zhí)峤怀晒螅瑢⒃?0個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。如果您沒(méi)有未支付的訂單、未處理的違章以及其他違約及賠償責(zé)任的記錄，我們會(huì)將剩余押金退還至您的充值賬戶(hù)中。
自己無(wú)違章，無(wú)事故，30天到了，按道理，押金也該退了。小李一查，“退款中”，而599元顯示已被凍結(jié)。
小李按照提示聯(lián)系客服電話(huà)4006661999，可惜，小李說(shuō)，電話(huà)不是沒(méi)人接，就是說(shuō)再等等。
這一等，小李就畢了業(yè)，又等到7月。
陪辦有結(jié)果
采訪(fǎng)當(dāng)天小李押金退款到賬
河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，小李并不是個(gè)例，在網(wǎng)站聚投訴，多人投訴摩范押金退錢(qián)難。
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■ 李女士投訴，2018年4月29日她使用摩范出行APP進(jìn)行租車(chē)，并交付1000元押金，2018年4月30日申請(qǐng)退押金，一直到7月1日押金都未退還，其間多次聯(lián)系過(guò)客服，客服都以幫助督促為由，進(jìn)行拖延，還凍結(jié)了她的押金。
■ 劉先生投訴，自己也沒(méi)有任何違章事故，客服說(shuō)馬上退，等兩天就到賬，結(jié)果還是沒(méi)有結(jié)果，打了無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)，一個(gè)學(xué)生實(shí)在沒(méi)錢(qián)了才迫不得已投訴。
在一個(gè)名稱(chēng)為“摩范押金”的微信群里，30多個(gè)用戶(hù)也在焦急等待押金退款。群里有人消極地說(shuō)：“怎么可能退，慢慢等著吧。”
就小李一事，7月3日上午，河南商報(bào)記者采訪(fǎng)摩范出行。
7月3日下午，摩范出行工作人員表示，已經(jīng)為小李辦理退款，押金退回原賬戶(hù)。
為啥小李兩個(gè)月才能拿到押金呢?哪些原因會(huì)導(dǎo)致押金退款延期呢?
就此，摩范出行工作人員表示，小李在申請(qǐng)退款過(guò)程中，總部負(fù)責(zé)的客服人員離職，而沒(méi)和新任客服工作人員交接好，“這個(gè)也是我們的一個(gè)責(zé)任，給用戶(hù)造成了不便，說(shuō)聲抱歉，也感謝媒體監(jiān)督。”
該工作人員表示，小李的事情屬于個(gè)案，而在正常情況下，用戶(hù)申請(qǐng)退款以后，摩范出行將查詢(xún)車(chē)輛的狀態(tài)(違章、事故)，整個(gè)流程結(jié)束，才可以辦理退款。
而她表示，目前鄭州區(qū)域的違章、事故全部依賴(lài)人工，相較廈門(mén)等城市，速度較慢，不過(guò)會(huì)盡快走完流程。
律師說(shuō)法
逾期不退則構(gòu)成違約
就此事，北京市盈科(鄭州)律師事務(wù)所律師吳建華表示，根據(jù)共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)和用戶(hù)之間的協(xié)議，在用戶(hù)符合協(xié)議約定的退款條件的情況下，逾期不退則構(gòu)成違約，消費(fèi)者可以根據(jù)使用合同要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。
吳建華說(shuō)，消費(fèi)者如果遇到押金逾期不退，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或通過(guò)12315進(jìn)行投訴，投訴調(diào)解無(wú)效的，消費(fèi)者也可以向法院提起民事訴訟。
此外，涉及人數(shù)多的押金不退的情況，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第五十五條規(guī)定，對(duì)污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟。
